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重磅!下月北京市民能享携号转网服务,运营商“放血”留客户

发布时间:2019-10-15

记者10月14日从商和相关部门确认,还有一个月,市民就将可以体验到携号转网的快捷服务。市通信局方面披露,本市三大商正在密集开展最后的相关。免费移机、补卡,快捷的刷脸服务等,为了挽留客户,三大商正使出浑身解数展开一场客源争抢大赛。

重磅!下月北京市民能享携号转网服务,运营商“放血”留客户

资料图

客源大战助推新服务

多年,携号转网终于要来了。记者发现,中国联通已经在其手机营业厅的APP中新增了“携号入网”通道。其用户首先要通过发送查询短信确认携转资格;填写用户信息并选择心仪的套餐,提交携入申请;提交成功后,会有配送新SIM卡,并协助用户完成激活工作。

不过中国联通方面介绍,目前这项业务仅在天津、海南、江西、湖北、云南等地推出,其他省市还处于准备阶段。

那么北京市民何时才能享受到携号转网服务呢?记者从市通信局和商得到确认,目前三家商正在进行最后阶段的准备,11月底前,本市三大商将同步商用携号转网服务。

中国信通院业务与网络研究部副主任黄荷仙自2006年以来一直在研究携号转网问题,她向记者披露,目前移动电话用户更换签约的电信业务经营者需要更换手机号码,将给用户带来较高的经济成本和时间成本。用户变更手机号码,还可能引发资金和安全等各类风险。

携号转网避免了用户因变更号码引发的相关成本和风险,可显著提升用户体验。黄荷仙还表示,另一方面携号转网必然会促进电信业务经营者在创新业务技术、丰富服务产品、提升服务质量等方面深耕细作,以“物美价廉”的新服务留住用户,这有利于促进电信市场竞争、提高行业整体服务水平。

根据以前的试点经验,黄荷仙提醒市民,申请携号转网需要满足一系列条件,包括待“转网”的号码处于正常使用状态;用户已与携出方结清了当月实时话费以及相关账单费用;用户与携出方无在网约定期限限制的协议等。

黄荷仙特别表示,目前商推出了很多类似于“亲情号”“家庭套餐”等业务,一个号码作为“主账户”其他的号码,宽带、IPTV等业务都与之捆绑,由其统一缴费。今后如果“主账户”申请携号转网,需要先做账户分拆,以确保该号码携出后,不会影响其他号码和业务的付费和使用。

商“放血”留客户

记者注意到,对于市民来说,携号转网不仅有望打破原来商的一些隐形门槛,还有望带来更便捷的各种服务。

把身份证放在一体机上,刷个脸就可以完成全部的入网业务,办理速度也由原来的15到20分钟缩短至2到3分钟。北京移动向记者披露,其率先在本市推出了刷脸办业务的服务。

目前北京移动首次上线了最新的一体机设备,市民可自助办理相关业务。一体机采用一站式办理方式,从自动检查客户实名情况,到选号、选择套餐,最后制卡成功,客户只要把证件放在一体机上,刷个脸的工夫就可以办完全部的入网业务。

最近,北京移动还上线了“呼死你”防护、“短信炸弹”应急防护等一批免费新服务。中国移动更推出了一系列惠民服务新举措,包括了流量零存整取、查网龄送流量、畅享APP流量、语音翻番等优惠。

此外,中国联通则启动了“五星特权计划”免费向其五星用户开放专属网络通道、定制专席人工、补换卡0元办等服务。

而中国电信北京公司更是一口气推出了涉及影音、出行、购物、出国游等方面的多项福利最低0元享活动。 对于办理了电信HIGH会员的用户来说,将可享受到每月10G套餐外流量、会员、QQ音乐会员,每年120元滴滴快车券、400元手机代金券、国际漫游5折优惠等多项超值优惠权益,总价值超过1800元。

海量APP等改造成难点

然而携号转网真要落地,却也并非易事。黄荷仙告诉记者,此前在携号转网试点期间,部分用户就发现携号转网后部分业务无法使用,自己变成了“二等用户”

试验期间,国内出现了用户“携号转网”后4G网络降为2G,VoLTE高清通话等业务无法使用的情况,影响了用户体验。对此黄荷仙表示,在携号转网推出前,商必须完成网络和相关的适应性改造,以便能够完全支持携号转网业务的开展。

不仅如此,试验期间部分用户因“被赠送”了流量或话费而不能转网。在用户提出解除“协议”或退订相关业务时,一些基层电信企业又出现了“下月复下月”的拖延情况。

为了让市民能在正式携号转网时不遇到相关问题,黄荷仙认为,商应确保最长30日内必须能完成原协议的解除或业务退订。

此前,部分用户办理携号转网业务后,还碰到了收不到短信验证码、无法利用第三方充值平台充值等问题。黄荷仙介绍,除了商方面对于进行改造,例如微信、支付宝等第三方服务提供商,也要进行适应性改造。

“目前,国内主流APP数量已经超过450万个,涉及到的业务平台改造量、资金投入量都很大。”黄荷仙说。

工信部方面也明确表示,除了对三家基础电信企业的网络和进行必要的改造,APP等第三方服务提供商的适应性改造也是一大难点和重点。为了确保用户携号转网后能正常使用各种第三方服务,工信部也在加强与相关行业主管部门的沟通,共同推进银行、保险、证券以及互联网企业等第三方平台进行相关的适应性改造,确保今后用户“携号转网”后能有良好的业务体验。

记者:赵鹏

本文相关词条概念解析:

用户

用户,广泛的含义是使用者,即使用你的产品或服务的一方。一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。如:供水、宽带、通信、供暖、煤气等客户。用户分为电脑登录用户,每一个电脑登陆用户都是采用个人的设置。用户:某一种技术、产品、服务的使用者,使用某种产品的人。用户:在计算机里还指人、帐号、进程等。信息通信技术的发展使得创新不再是科学家和技术研发人员的专利,用户对与科技创新的重要性被日益认识,用户参与的创新2.0模式正在逐步显现,用户需求、用户参与、以用户为中心被认为是新条件下创新的重要特征,用户成为创新2.0的关键词,用户体验也被认为是知识社会环境下创新2.0模式的核心。